怎样增加水晶工艺品的售出量,是每一个水晶店商日夜盘算的问题.除了研究自己所经营的水晶工艺品商品外,还必须研究销售的对象—顾客,以及顾客的各种行为.这里将讨论顾客的购后行为,通过本文,你会了解到顾客的购后行为将对你的销售产生多么大的影响.一、顾客的售后行为有哪些 顾客在珠宝店购买珠宝后,会对自己所拥有的珠宝有更多的了解.他们对有关知识更加关注,也许还会向内行专门了解.更有甚者,会到检测部门进行鉴定和评估.在这一系列过程中,他会发现自己珠宝的优点和不好,并会产生满意和不满意的购后行为.

    一.满意的购后行为: 顾客产生满意感是因为自己所购的水晶工艺品物有所值,与自己对该件水晶的期望相称.满意的顾客会:

 (l)再次购买该商店的其它水晶工艺品;

 (2)向亲朋好友进行有意或无意的宣传;

(3)对其他水晶商店可能有潜在的排斤心理.

    二.而不满意的顾客会:

 (l)找商店的麻烦,如要求退货、换货;

(2)运用法律手段进行自我保护,如向技术监督部门或消费者协会投诉;

(3)今后不再到该店购买水晶类物品,甚至其他物品;

(4)有意向亲朋好友提出警示. 由此可知,顾客购后是否满意,不仅会影响今后的购买行为,而且会对顾客以外的.